赛后通信台

联系与反馈

赛程排布看着别扭、数字和回看画面对不上、换了台设备就找不到原来的入口——这些都值得说一声。写信给中欧赛事的编辑和桌面端测试同事,把页面路径、设备和期望结果讲清楚,事情就解决了一半。

工作日 09:00–18:00 这段时间收到的邮件会当天分派给对应同事,非实时在线客服

01 / 邮件

邮件联系与适用场景

赛事咨询 · 版本反馈

service@locker-kok.com.cn

主题里写上赛事名称、版本号或“换设备”,邮件会更快落到对应负责人手上。

  • 回看集锦翻不到你记得的那场比赛,或日期索引和画面内容对不上
  • 赛程左侧的时间线与右侧对照数据出现明显出入
  • 桌面端页面在某个浏览器里排版异常、标签重叠、表格读不下去
  • 换到平板或手机之后,想确认哪些内容回到电脑上看更合适
  • 评测正文里的队名、比分、阶段描述需要更正
  • 想建议补一份版本对比、补一期某个赛事方向的复盘
金属更衣室长凳上放着打开的笔记本电脑、信封与编号牌,屏幕上是一封写了一半的反馈邮件
把地址栏那条路径贴进邮件,比描述“那个页面”管用得多

02 / 电话与地址

电话与地址

TEL
联系电话 15664876773
ADR
通信地址 天津市滨海新区海河广场西侧路18号

电话适合确认对接人、核对寄送资料这类简短沟通;涉及页面细节、截图和版本号的问题,还是走邮件更清楚,也方便同事跟进。

金属信息牌与抽象道路线条并置,旁边放着信封和日期索引卡
地址信息用于资料往来与书信沟通

03 / 准备

写信前,顺手把这五样备齐

  • 01
    页面路径 地址栏里以 /offerings/、/information/ 结尾的那一段,整条复制过来最省事
  • 02
    设备类型 台式机、笔记本、平板还是手机,屏幕尺寸大概多大
  • 03
    浏览器版本 浏览器名称和版本号,能顺手带上操作系统就更好了
  • 04
    问题截图 截完整窗口,别裁掉地址栏;两张图分别截改前和改后更直观
  • 05
    期望结果 你希望它变成什么样,或者哪一处内容写错了、正确的是什么

04 / 分类

四类反馈,各自找对人

05 / 时间

服务时间与回复说明

09:00–18:00 周一至周五 · 法定节假日顺延

收到的邮件按内容更正、版本建议、换设备体验、赛事咨询四类拆分,值班同事当天分派,具体修订和评估由对应同事完成。需要来回确认的问题,会在回复里说明下一步由谁跟进。

邮件渠道用于赛事咨询与版本反馈,不承担实时在线答疑。发送前可以先看看帮助中心里的赛程排布说明和常见问题,很多疑问那边已经写清楚了。